Documentación
¿Qué quieres hacer?
Empieza aquí
1
Inicio rápido
Qué hacer y en qué orden
2
Crea tu cuenta
Email, Google o wallet
3
Conecta un exchange
Quick Connect o tus claves
4
Tu primer bot
Poco capital y leverage bajo
Solución de problemas
Usa esta sección para identificar un problema a partir de lo que ves. Cada guía de exchange tiene además su propia tabla de mensajes exactos. Si nada de esto lo resuelve, escribe en el grupo de soporte de Telegram con el exchange, el nombre de la conexión o del bot, el mensaje exacto y una captura con las claves ocultas.
Orden de diagnóstico
1
Cuenta
¿Puedes entrar? ¿Funciona el 2FA? Ver Crear una cuenta y Seguridad.
2
Conexión verificada
Cuenta → Exchanges: ¿la conexión aparece y está Activa? Si al guardar falló, el mensaje indica qué campo está mal.
3
Activación de trading
Gestionar: ¿Builder/Integrator Fee aprobada (trading activo, Integrador aprobado o Ready for trading)? Bitunix: ¿activada por soporte?
4
Balance y ajustes de mercado
¿Hay balance en el exchange? ¿Leverage, modo de margen y modo de posición son válidos para ese mercado?
5
Configuración del bot
¿Todas las órdenes superan el mínimo del mercado? ¿El precio está dentro del rango del bot? ¿Hay una Condición de activación esperando?
6
Compara con el exchange
¿Las órdenes y la posición de la página del bot coinciden con lo que muestra el exchange?
Conexiones
| Síntoma | Causa probable | Solución |
|---|---|---|
| Falla Guardar y verificar | Valor en el campo equivocado, espacios de más, clave de otra cuenta o red, o clave caducada. | Lee el mensaje, revisa cada campo con la guía del exchange y vuelve a pegar. Nunca pegues la clave privada ni la frase semilla de una wallet. |
| Conexión guardada pero Inactiva | Falta la activación de trading o (Bitunix) activación manual pendiente. | Abre Gestionar y completa la activación, o contacta con soporte para Bitunix. |
| Firma de wallet rechazada o “no coincide” | Hay otra cuenta seleccionada en la wallet o la solicitud caducó. | Selecciona la wallet exacta guardada en la conexión y reinténtalo. |
| Balance 0 o ausente | Sin depósito, dirección principal incorrecta o fallo temporal de lectura (Saldo parcial). | Deposita en el exchange, corrige la dirección o actualiza más tarde. |
| Todo funcionaba y de pronto se detuvo | La API wallet/key caducó o se revocó, o la aprobación necesita actualización. | Pausa los bots, crea credenciales nuevas, edita la conexión y reactiva si Gestionar lo pide. |
| Lighter: errores de tier o integrador | Cuenta sin wallet (email/social), o tier Standard en un bot que paga comisión. | Usa una cuenta creada con wallet; para bots con comisión, cambia a Plus o Premium. Ver Conectar Lighter. |
Bots
| Síntoma | Causa probable | Solución |
|---|---|---|
| No se puede elegir la conexión (“Clave no disponible para este Bot”, “inactivo”) | Conexión inactiva, falta activación o el bot no admite ese exchange. | Termina la activación en Gestionar o elige un exchange compatible. |
| Aviso de mínimo en la vista previa | El valor por orden está por debajo del mínimo del exchange. | Sube inversión o leverage, o reduce niveles. |
| Bot creado pero sin órdenes | No activado, Condición de activación esperando, filtros de TDCA (solo bajo la media) sin cumplir, o el siguiente ciclo aún no ha corrido. | Revisa estado y condición en la página del bot y espera un momento. Si sigue vacío, revisa la conexión. |
| El grid tiene órdenes pero no fills | El precio está fuera del rango o no ha llegado a los niveles. | Espera, o edita/detén el bot para adaptar el rango. |
| Trades en rojo en el exchange con un grid que funciona | El exchange mide cada cierre contra la media de toda la posición. | Es normal; ver la sección GridBot Classic. Valora por el PnL total. |
| Leverage o margen rechazado | Leverage por encima del máximo del mercado, Aster Multi-Asset exige Cross, o hay posiciones abiertas que bloquean el cambio. | Usa un leverage válido, Cross en Aster Multi-Asset, o cierra/cancela antes de cambiar el modo. |
| Lighter: “No hay leverage ni modo de trading guardados localmente para este mercado…” | El leverage/modo de ese mercado aún no se ha sincronizado. | Cambia leverage o modo en el formulario o fíjalo en Gestionar → Configuración de leverage. |
| La posición del bot no coincide con el exchange | Intervención manual, fill parcial o actualización con retraso. | Market Maker: usa Reparar. Resto: pausa, compara con el exchange y consulta a soporte si persiste. |
| Bot atascado en Closing / Stopping | Una cancelación o cierre espera respuesta del exchange. | Espera y revisa el exchange. Si sigue atascado, usa Force delete solo tras limpiar el exchange a mano, o consulta a soporte. |
| Margen insuficiente / orden rechazada | No hay balance disponible para las órdenes previstas u otro bot usa el mismo margen. | Reduce tamaño o leverage, añade fondos o pausa otros bots de la cuenta. |
Cuenta y notificaciones
| Síntoma | Solución |
|---|---|
| Perdiste el dispositivo 2FA | Entra con un código de recuperación y vuelve a configurar el 2FA. Sin códigos, contacta con soporte desde el email de la cuenta. |
| No llegan alertas de Telegram | Comprueba que Telegram está vinculado, las notificaciones activadas y que Notificaciones de órdenes en Preferencias incluye lo que esperas. |
| Trading Agent dice “Conecta tu exchange” | Completa una conexión con activación de trading; mientras tanto funciona el chat de ayuda. |
| Valores ocultos con asteriscos | Está activado Proteger datos o el icono del ojo. |